Categorias dos Templates
Uma mensagem de modelo pode ter três categorias diferentes:
UTILITÁRIO
AUTENTICAÇÃO
MARKETING
Template Utilitário
Os templates de utilidade são tipicamente acionados por uma ação ou solicitação do usuário. Eles devem incluir especificidade sobre a transação ativa ou em andamento, conta, assinatura, ou interação à qual se relacionam. Por exemplo, uma confirmação de pedido deve conter um número de pedido.
Gerenciamento de Opt-In no WhatsApp
Confirmar opt-in para receber mensagens no WhatsApp como um acompanhamento ao opt-in coletado por meio de outros canais (por exemplo, site, e-mail). Também confirmar opt-out.
"Obrigado por confirmar o opt-in! Você está dentro. Agora você receberá notificações via WhatsApp."
"Obrigado por confirmar sua preferência de opt-out. Você não receberá mais mensagens de nós no WhatsApp."
Gerenciamento de Pedidos
Confirmar, atualizar ou cancelar um pedido ou transação com um cliente usando detalhes específicos do pedido ou transação no corpo da sua mensagem.
"Obrigado! Seu pedido {{1}} foi confirmado. Vamos informá-lo assim que seu pacote estiver a caminho."
"Eba! Seu pacote do pedido {{1}} está a caminho. Seu número de rastreamento é {{2}} e a data de entrega esperada é {{3}}."
"Infelizmente, um item do seu pedido {{1}} está em falta. Vamos acompanhar com uma data de envio estimada. Se desejar cancelar e receber um reembolso, clique aqui: {{2}}."
"Recebemos seu item do pedido {{1}}. Seu reembolso para {{2}} foi processado. Obrigado pelo seu negócio."
Alertas ou Atualizações de Conta
Enviar atualizações importantes da conta, incluindo alertas sensíveis ao tempo, informações de segurança, lembretes de pagamento e outras informações relevantes para produtos ou serviços já adquiridos ou assinados. Essas mensagens não devem ter a intenção de promover ou vender novos produtos ou serviços.
"Atualização diária para conta terminando em {{1}}: Seu saldo é {{2}}."
"Lembrete: Seu pagamento mensal para sua assinatura de {{1}} será faturado em {{2}} para o cartão que você tem salvo no arquivo."
"Para terminar de configurar seu perfil, você precisa fazer upload de uma foto. Clique aqui para fazer o upload: {{1}}."
"O produto que você pediu {{1}} em {{2}} foi recolhido. Clique aqui {{3}} para saber mais."
"Há um alerta de tornado em sua área. Recomendamos que você permaneça em casa até {{1}} hoje."
Pesquisas de Feedback
Coletar feedback sobre pedidos anteriores, interações ou relacionamentos contínuos com os clientes.
Essas mensagens não devem ser sobre solicitar feedback relacionado a oportunidades potenciais de venda cruzada ou venda adicional.
"Entregamos seu pedido {{1}}! Por favor, nos avise se houve algum problema entrando em contato aqui: {{2}}."
"Seu feedback garante que continuemos melhorando. Por favor, clique aqui {{1}} para compartilhar seus pensamentos sobre sua visita recente em nossa localização {{2}}. Obrigado antecipadamente!"
"Você conversou conosco online recentemente sobre o pedido {{1}}. Como foi sua experiência? Clique para preencher uma pesquisa curta: {{2}}."
Continuar uma Conversa no WhatsApp
Enviar uma mensagem para iniciar uma interação no WhatsApp que começou em outro canal.
Essas mensagens não devem ser iniciadas sem que um usuário tenha solicitado que a conversa seja movida para o WhatsApp.
"Oi! Vejo que você solicitou suporte via nosso chat online. Eu sou o assistente virtual no WhatsApp. Como posso ajudar?"
"Oi {{1}}, estamos acompanhando sua ligação com o serviço de atendimento ao cliente em {{2}}. Seu caso avançou para a próxima etapa. Por favor, faça login em sua conta para continuar: {{3}}."
Templates Autenticação
Os templates de autenticação permitem que empresas autentiquem usuários com códigos de uso único (geralmente códigos alfanuméricos de 4 a 8 dígitos), potencialmente em várias etapas do processo de login (por exemplo, verificação de conta, recuperação de conta, desafios de integridade).
Para um template ser classificado como autenticação, uma empresa deve:
Utilizar os templates de autenticação predefinidos do WhatsApp, que incluem complementos opcionais como avisos de segurança e avisos de expiração.
Configurar um botão de senha única (copiar-código ou um-toque).
Seguir restrições de conteúdo: URLs, mídia e emojis não são permitidos para conteúdo ou parâmetros de template de autenticação. Restrições adicionais de comprimento de 15 caracteres também se aplicam aos parâmetros.
Fornecer um código de autenticação ao usuário
"{{1}} é o seu código de verificação."
"{{1}} é o seu código de verificação. Por motivos de segurança, não compartilhe este código."
"{{1}} é o seu código de verificação. Este código expira em 15 minutos."
Templates Marketing
Os templates de marketing são os mais flexíveis - eles não se relacionam com uma transação específica e acordada e, em vez disso, podem se relacionar com o negócio e/ou seus produtos/serviços. Esses templates podem incluir promoções ou ofertas; mensagens de boas-vindas/encerramento; atualizações, convites ou recomendações; ou solicitações para responder ou completar uma nova transação.
Consciência
Gerar consciência sobre seu negócio, produtos ou serviços entre clientes que se inscreveram para receber mensagens da sua empresa no WhatsApp.
"Você sabia? Instalamos uma nova torre em sua área para que você possa desfrutar de uma melhor experiência de rede. Para saber mais, visite nosso site {{1}}."
"O Diwali está chegando! Junte-se a nós em {{1}} no dia 24 de outubro para celebrar com amigos e família. Para mais detalhes sobre nosso evento, clique {{2}}."
"Procurando uma escapada neste outono? Nosso resort mais novo acabou de abrir em {{1}}: o lugar perfeito para relaxar e descontrair. Saiba mais aqui: {{2}}"
Vendas
Enviar ofertas promocionais gerais para clientes relacionadas a eventos de vendas, cupons ou outro conteúdo destinado a impulsionar as vendas.
"Como agradecimento pelo seu último pedido, aproveite 15% de desconto em seu próximo pedido. Use o código LOYAL15 no checkout. Visite nosso site aqui {{1}}."
"Indique → economize! Use o código FRIEND e vocês dois ganharão $10 de desconto em seu próximo pedido."
"Faça upgrade para nossa cabine Premium para desfrutar de mais benefícios, como espaço extra para as pernas e embarque prioritário. Clique {{1}} ou faça login em nosso aplicativo para fazer o upgrade."
Retargeting
Promover ofertas relevantes ou outras chamadas para ação para clientes que podem ter visitado seu site, usado seu aplicativo ou se envolvido com seus produtos e serviços.
"Não perca seus programas favoritos! Reinscreva-se agora: {{1}}"
"Você deixou itens em seu carrinho! Não se preocupe, salvamos eles para você. Clique aqui para finalizar a compra agora: {{1}}."
"Obrigado por visitar nosso site. Você pode garantir seu seguro saúde em alguns cliques fáceis - continue aqui: {{1}}."
Promoção de Aplicativos
Solicitar aos clientes que instalem ou realizem uma ação específica com seu aplicativo.
"Você sabia? Agora você pode fazer o checkout em nosso aplicativo. Baixe aqui {{1}} para conferir nossa experiência simplificada."
"Obrigado por usar nosso aplicativo. Percebemos que você não usou nosso recurso mais recente, {{1}}. Clique aqui {{2}} para saber mais sobre como isso beneficia você!"
Construir Relacionamentos com Clientes
Fortalecer os relacionamentos com os clientes por meio de mensagens personalizadas ou iniciando novas conversas.
"{{1}}, você achou que iríamos esquecer? De jeito nenhum! Feliz aniversário! Desejamos tudo de melhor no ano que vem."
"À medida que nos aproximamos do final do ano, refletimos sobre o que nos impulsiona: você. Obrigado por ser um cliente valorizado. Estamos ansiosos para continuar a servi-lo."
"Olá, sou o novo assistente virtual. Posso ajudá-lo a descobrir produtos ou fornecer suporte. Entre em contato se eu puder ajudar!"
Também são considerados templates de marketing:
Templates com conteúdo misto (por exemplo, tanto utilitário quanto de marketing, como uma atualização de pedido com uma promoção ou oferta).
Templates em que o conteúdo não está claro (por exemplo, conteúdos que são apenas "{{1}}" ou "Parabéns!").
Last updated
Was this helpful?